FAQ
FAQ
Commandes et expéditions
Comment passer une commande et quels sont les délais de livraison ?
Sélectionnez vos articles, ajoutez-les à votre panier et finalisez le paiement. Vous recevrez un e-mail de confirmation après l'achat.
Délais de livraison :
- Produits en stock : Préparation sous 48h , puis expédition : 48h en France, 3 à 4 jours en Europe, 4 à 15 jours à l'international .
- Produits en précommande : Expédiés dès disponibilité ( date estimée sur la page produit ).
Quels sont les frais d'expédition et expédiez-vous à l'international ?
Les frais d'expédition sont calculés à la caisse en fonction de votre emplacement.
Nous expédions à l'international, mais des frais de douane peuvent s'appliquer pour les commandes hors UE . Ces frais sont à la charge du client .
Comment puis-je suivre ma commande et que faire si elle est retardée ou non reçue ?
Un lien de suivi est envoyé par e-mail une fois votre commande expédiée.
Si votre colis est retardé, vérifiez le statut de suivi et contactez directement le transporteur . Nous ne sommes pas responsables des colis perdus, volés ou endommagés après l'expédition .
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'achat ?
- Les modifications ne sont possibles qu'avant expédition . Contactez-nous au plus vite.
- Une fois la commande expédiée, aucune modification ou annulation n'est possible .
Précommandes
Comment fonctionnent les précommandes et quels sont les délais de livraison ?
Les précommandes vous permettent de réserver un article avant qu'il ne soit disponible. La date d'expédition estimée est affichée sur la page du produit.
Dois-je payer immédiatement une précommande et puis-je l'annuler ou la modifier ?
- Le paiement est débité immédiatement pour garantir votre réservation.
- Les précommandes ne peuvent être ni annulées ni modifiées après confirmation .
Que se passe-t-il si une précommande est retardée ou indisponible ?
- Vous recevrez une notification par e-mail en cas de retard.
- Si l'article devient indisponible, vous recevrez un remboursement complet .
Puis-je commander des articles en stock et en précommande ensemble ?
Oui, mais la commande entière sera expédiée une fois que tous les articles seront disponibles .
Produits et stock
Comment choisir la bonne taille et les articles seront-ils réapprovisionnés ?
Un guide des tailles est disponible sur chaque page produit.
Certains articles peuvent être réapprovisionnés, tandis que d'autres sont en édition limitée .
Quels matériaux sont utilisés et vos produits sont-ils respectueux de l'environnement ?
Nos produits sont fabriqués avec des matériaux de haute qualité et nous nous engageons à réduire notre impact environnemental.
Paiement et sécurité
Quels modes de paiement acceptez-vous et puis-je payer en plusieurs fois ?
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal .
Des paiements échelonnés peuvent être disponibles en fonction de votre pays et de votre mode de paiement .
Le paiement est-il sécurisé et mes données personnelles sont-elles protégées ?
Oui, toutes les transactions sont sécurisées avec un cryptage avancé .
Vos données personnelles ne sont jamais revendues ni partagées .
Retours et remboursements
Quelle est votre politique de retour et de remboursement ?
Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour retourner un article en parfait état, non porté, avec emballage et étiquettes d'origine .
Nous ne proposons pas d'échange de taille . Vous pouvez retourner l'article et passer une nouvelle commande pour la bonne taille.
Comment retourner un article et quand serai-je remboursé ?
- Envoyez-nous un e-mail à camellobyjamal@gmail.com avec votre numéro de commande.
- Les frais de retour sont à la charge du client , sauf en cas d'erreur de notre part.
- Les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables après réception et vérification du retour.
Service client
Comment puis-je contacter le service client et quel est le délai de réponse ?
- Courriel : camellobyjamal@gmail.com
- Délai de réponse : Dans les 24 heures ouvrables
Compte et avantages
Dois-je créer un compte pour commander et quels sont les avantages ?
- Aucun compte n'est requis ; vous pouvez payer en tant qu'invité.
- Créer un compte permet de bénéficier d'offres exclusives et d'un paiement plus rapide.
Comment réinitialiser mon mot de passe si je l'oublie ?
Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion et suivez les instructions.
Autres questions
Collaborez-vous avec des influenceurs ou des ambassadeurs de marque ?
Oui, nous sommes ouverts aux collaborations. Contactez-nous à camellobyjamal@gmail.com avec votre profil et votre proposition .
